快手電商將開展高品退率帶貨達人專項治理

快手電商發(fā)布公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品品質(zhì)量最重要的指標之一。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“高品退率帶貨達人”專項治理。

公告顯示，此次專項治理從3月10日起，專項治理終止時間視治理效果而定。針對推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達人，平臺將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標異常”的條款予以處置。

《“商品質(zhì)量問題”實施細則(營銷)》顯示，針對“商品品質(zhì)指標異常”的違規(guī)行為，平臺將按違規(guī)情節(jié)輕重進行處罰。

情節(jié)輕微的，處警告、強制學習、強制考試、暫停使用購物車功能1日、關(guān)閉電商pk權(quán)限3日、限制參與營銷活動3日、支付違約金500-1,000元。

情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、暫停使用購物車功能3-7日、限制參與營銷活動3-7日、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金3,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準)、扣5分。

情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、暫停使用購物車功能7-14日、限制參與營銷活動7-14日、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金4,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準)、扣10分。

情節(jié)極其嚴重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久停止使用購物車功能、永久關(guān)閉電商pk權(quán)限、永久限制參與營銷活動、永久限制推廣特定類目商品、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金100,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的的50%(二者以高者為準)、扣100分。

快手電商提醒，帶貨達人推廣質(zhì)量不合格的商品、夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導致帶貨達人品退率升高。

建議帶貨達人嚴格把控分銷商品的質(zhì)量，選擇體驗分等服務(wù)指標更好的商家進行推廣合作。

同時，帶貨達人應如實描述商品，不得夸大宣傳，減少歧義，減少直播間過度美化，保證消費者收到的商品與直播間描述&展示的一致。

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